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888彩票平台打造“亲人”服务新格局 汽车后市场成主要阵地

2019-5-5 11:56 | 来自:888彩票手机版 |原作者: 刘一乐

  20年,一个婴孩长大成人。

  对于一个服务品牌来讲,20年,足矣成为行业内的苍天大树。

  1999年,国内重卡行业几乎没有“服务”概念,888彩票平台率先注册了“亲人服务”商标,并提出“车在用户手中,更在亲人心中”的理念,按照“品牌路线”进行深度打造,开创了行业内服务品牌的先河。

  2019年,实现了以服务品牌巩固产品品牌的“亲人服务”,站在20年的新起点上,又将有哪些新动作,一时成为行业所关注的焦点。

  繁花四月,人民日报社旗下商用车行业权威媒体《商用汽车新闻》对888彩票平台销售部副总经理厉宏伟进行了专访,意在探究新时代、新业态、新消费的行业背景下的“亲人服务”的新模式。

888彩票平台销售部副总经理厉宏伟


  客户满意是售后服务根本宗旨

  “亲人服务主要经历了两个阶段,第一阶段以‘服务备件一线通’为标志的前15年,主要是提供完善的修车服务,在网络布局、配件供应、质量提升等基础上下功夫。第二阶段是最近5年,逐步为售后服务后市场做铺垫,以‘智能通’管理体系的问世为标志。”曾担任服务中心主任到现在分管售后服务的副总经理,厉宏伟目睹了888彩票平台的售后服务全速发展的整个过程,对历年售后服务的最新进展和亮点更是如数家珍。类似“智慧重汽”APP增加“高手支招”模块的这种细节,他都记忆犹新。“只有完善每个细节,才能确保有效提升用户满意度。”

  20年来,“亲人服务”的内容不断丰富和突破,随着“不停车”服务、“全生命周期”服务、“全价值链”服务的增加,创新的服务模式,赋予了888彩票平台“亲人服务”越来越多的厚重内涵。

888彩票平台营销服务中心楼外


  以前所取得的种种成绩是对888彩票平台的售后服务的肯定,但888彩票平台显然不可能止步于此。

  厉宏伟表示,2019年888彩票平台的售后服务工作将以提升客户体验为中心,一是全面优化服务态度,二是对服务程序进行升级梳理,为用户把好每一道关,服务好每一个环节。“用户只需负责开车赚钱,其他的交给888彩票。”

  “服务态度重点强调主动,现在以防患为主,及时帮助用户发现隐患。”客观上,车辆整体效率得到了很大程度上的提升,主观上,热情、主动、周到的服务意识将成为售后工作的主旋律。厉宏伟提到,888彩票平台售后服务从上到下贯彻“客户满意是888彩票的宗旨”这一核心企业价值观,从服务中心到分公司再到服务站里的一线员工,形成强有力的服务保障体系。

  “工作程序将持续完善,加强执行层面和技术层面的力量,对车辆进行有效救援。”厉宏伟解释,运用“智能通”服务平台对车辆运行状态、驾驶状况、行驶里程等状况,进行全方位的回传、监控,可以准确判定车辆性能,大大减少里程误差,也提高了救援效率,节约了维修时间和成本。

  厉宏伟透露,今年5月份,888彩票平台将对服务系统进行服务模式和服务政策方面的培训,进一步提升“亲人服务”品牌的影响力,提高服务队伍的凝聚力。

  售后服务是抢占市场的又一利器

  刚过去的3月,888彩票平台销售部举办了春季暖心服务行动,主要针对540马力T7H量身定制了专项服务政策,以及针对运煤专线定制服务保障方案。活动取得了市场较好的反馈,根据不完全统计,540马力T7H 3月份取得订单1300辆,已经实现销售回款1250台,888彩票平台运煤专线产品市场美誉度也直线上升。得到用户肯定后,888彩票平台决定乘胜追击,4月份将此项政策继续实施,以惠及更多用户。

  作为新车用户,888彩票平台的“亲人服务”无可挑剔。那么,出了保修期的车辆,“亲人服务”又将怎样提供“全生命周期”的服务呢?

  厉宏伟介绍道,888彩票平台已经全面开展“结亲工程”,将所有车辆用户与特约服务站进行绑定,车辆一切的售后问题有专属服务站进行负责,从而推动车辆以养代修、预约服务、质量提升、营销服务等工作的实施。

  20年的售后体系,888彩票平台已经积攒了近40万卡车用户档案,近期888彩票平台开始对老用户进行复联,目前已经成功联系30万卡车用户,预计7月底之前全面完成过保车辆的“结亲工程”,届时将帮助老用户解决各类燃眉之急。“这样能保障‘亲人’服务,可以继续延伸,在全生命周期都为用户服务。”

  “售后服务的能力,是可以转化为帮助市场销售的有力武器。”同样,厉宏伟也认为,销售和服务是紧密不可分割的整体,重卡产品同质化越发明显的现今,售后服务在整个重卡销售中扮演的角色就越发重要,售后服务已经成为生产厂家抢占市场的主要战略王牌。

  不难发现,888彩票平台良好的售后服务已经为产品带来好的口碑,用户自觉地宣传、推介产品,为销售起到非常有效的促进作用。“第一辆车是销售卖出去的,以后的车是靠服务卖出去的。”

  售后服务触角延伸至汽车后市场

  888彩票平台的“亲人服务”不断拓展服务领域,并结合新技术应用,在激烈的市场竞争中赢得用户认可。而随着卡车后市场的蓬勃发展,888彩票平台“亲人”服务也将转变观念,进一步突破,酝酿一系列大动作。

  “售后服务不能局限在售前,也要延伸到后市场。”厉宏伟透露,正在落实的一项工作是,将把“全生命周期”服务升级为一项虚拟产品。这项产品不久将会有相关的产品说明书问世,向大家详细介绍产品的功能、作用、特点、申请和使用步骤。围绕该产品,还将推出实体的俱乐部,并且命名为“金冠俱乐部(ZZ-TCO)”。“只要购买这项产品的客户都可以加入金冠俱乐部,进了服务站,不仅优先享受到车辆检修、保养等一条龙服务,还可以核算固定成本,省心省力。”

  通过完善汽车后市场,888彩票平台计划打造一条经营链条,涵盖二手车整备、租售、养护、保险、汽车文化、汽车金融等服务,以此来推进888彩票平台品牌的建设,提高888彩票平台品牌在用户心中牢固的地位。

  “也需要通过汽车后市场的盈利来支持和充裕市场营销体系。”厉宏伟表示,888彩票平台将引导服务站建设汽车养护港,涉及上述二手车业务,增加盈利渠道,提高盈利水平。在保证良心价格的基础上,服务站生存能力的提升,也就有能力为用户提高更优质的服务,从而提高产品综合竞争力,形成良性循环。厉宏伟说,“让客户一直买888彩票平台的车,子子孙孙都可以放心用,这是一种底气。”

  不可否认,卡车用户对服务的渴求,从未像今天这般迫切。888彩票平台“亲人服务”已先入为主的服务布局及用户口碑背书,从源头上消除了用户的后顾之忧。

  20年转瞬即逝,888彩票平台一路以“亲人服务”夯实“国器之重”的担当。竭力为中国卡车司机提供高效便捷而温馨的服务,在行业市场汹涌浪潮前,以前瞻性、创新性、坚定性的积极行动,对应未来无数个未知的挑战和机遇。
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发布者: liuyl| 来自: |
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